Process-Mining in der öffentlichen Verwaltung

In diesem Beitrag werden zunächst die für den Sektor der öffentlichen Verwaltung nicht verbreiteten Möglichkeiten des Process-Minings2 vorgestellt und mit den für die öffentliche Verwaltung erhobenen Zielsetzungen des Prozessmanagements abgeglichen um dann Überlegungen zu Anwendungsfeldern und künftigen Entwicklungen dieser Methode für die öffentliche Verwaltung anzustellen. Grundlegende Aspekte und Voraussetzungen zur Anwendung der Methode werden genauso berücksichtigt wie die durch Nutzung der Methode resultierenden, über herkömmliches Geschäftsprozessmanagement hinausgehenden Potenziale. Darauf aufsetzend werden schließlich Betrachtungen angestellt, in welchen Bereichen der öffentlichen Verwaltung zum gegenwärtigen Zeitpunkt sowie künftig unter welchen Voraussetzungen Einsatzfelder gesehen werden können.